בית לפתרונות תקשורת לעסק שלך
כל שיחת לקוח, בכל ערוץ, במקום אחד – 1COM מרכזת שלוחות, צ’אטים, נתונים ואוטומציה חכמה בפלטפורמה אחת חכמה.
הצטרפו לארגונים המובילים שבחרו להתקדם באמצעות פתרונות התקשורת של 1COM
השירותים שלנו
כל פתרונות התקשורת העסקית במקום אחד
1COM מציעה סל מלא של פתרונות מתקדמים לעסקים – שירותים ומוצרים שנבנו במיוחד כדי לייעל תהליכים, להפחית עומסים יומיומיים ולחסוך בזמן יקר. בעזרת המערכות שלנו תוכלו לשפר את חוויית הלקוח מקצה לקצה, להעניק שירות איכותי ומהיר יותר, ולהתמקד בדבר החשוב באמת –הצמיחה של העסק שלך.
סנכרון הקלטות שיחה ל־Google Drive
שירות סנכרון הקלטות שיחה ל־Google Drive מאפשר לשמור הקלטות שיחה באופן אוטומטי, כך שהמידע מגובה, נגיש ומאורגן.
גלה עוד 
ממשק שליחת SMS
ממשק שליחת SMS מאפשר לעסקים לשלוח הודעות ללקוחות בצורה מהירה ומבוקרת, ידנית או אוטומטית לפי תרחישים מוגדרים.
גלה עוד 
Popup CRM
Popup CRM הוא פתרון המאפשר להציג לנציגים חלונית קופצת עם פרטי הלקוח מתוך מערכת ה-CRM ברגע שמתקבלת שיחה נכנסת.
גלה עוד 
מערכת ניהול לקוחות שיווקית בשילוב מרכזייה חכמה
שילוב בין מערכת CRM שיווקית למרכזיית ענן חכמה מאפשר לעסקים לנהל את כל האינטראקציות עם הלקוחות בצורה מרוכזת ויעילה.
גלה עוד 
WhatsApp Push
תקשורת יזומה ומבוקרת ב-WhatsApp, המאפשרת להגיע ללקוחות עם מסרים רלוונטיים ולשפר מעורבות ותוצאות.
גלה עוד 
בוט WhatsApp
מענה אוטומטי חכם לפניות נכנסות, פתיחת טיקטים וניתוב שיחות לפי שעות, קטגוריות או עומסים – גם כשאין נציג זמין.
גלה עודאינטגרציות שמוכנות לעסק שלך
1COM מתחברת בקלות ובצורה חלקה למערכות הניהול, ה־CRM והכלים הדיגיטליים שכבר עובדים אצלכם בעסק. המשמעות היא שאין צורך לשנות את מה שכבר עובד – אלא פשוט להעצים אותו.
בלחיצה אחת תוכלו לרכז את כל התקשורת העסקית במקום אחד, מסונכרן ונגיש.
פתרונות שמתאימים לכל סוג עסק
פתרונות שמתאימים לכל סוג עסק
עסקים קטנים שלא רוצים להתפשר
פיצריה שכונתית, קליניקה משפחתית או עסק עצמאי – גם עסק קטן יכול ליהנות מפתרונות תקשורת מתקדמים.
עם מרכזיה בענן של 1COM תקבלו מערכת חכמה לניהול שיחות ולקוחות, מענה אוטומטי ותדמית מקצועית, ללא צורך בתשתיות יקרות, ובפתרון גמיש שגדל יחד עם העסק.
המערכת מזהה את הצורך של כל לקוח ומעבירה אותו ישירות לאיש או למחלקה המתאימה – בלי המתנה מיותרת וללא איבוד פניות.
כל שיחה נשמרת אוטומטית בענן וזמינה לעיון חוזר, כך שתוכל לנתח ביצועים ולספק שירות מקצועי ויחס אישי לכל לקוח.
ניהול השלוחות והשיחות מתבצע בקלות וביעילות – מה שמפנה זמן יקר לפיתוח העסק והשקעה בשירות ובמכירות.
עקוב, נהל והגיב לשיחות ולפניות מכל מכשיר ומכל מקום, ללא תלות בתשתיות פיזיות, גם כשאתה בדרכים.
פתרונות מתקדמים לצמיחה בלתי מוגבלת
חברות וארגונים עם פעילות רחבה זקוקים לפתרונות תקשורת יציבים ומתקדמים.
מרכזיית הענן של 1COM מאפשרת ניהול שיחות חכם, חלוקה למחלקות, בקרה ודוחות בזמן אמת, ואינטגרציה למערכות ארגוניות – לקבלת שליטה מלאה, יעילות תפעולית וחוויית לקוח אחידה.
חלוקת שיחות למחלקות ומעקב אחרי תורים בזמן אמת מבטיחה שכל לקוח יקבל מענה מקצועי ומהיר.
ניתוח שיחות, ביצועי צוותים ודוחות בזמן אמת מאפשרים קבלת החלטות חכמות ושיפור מתמיד של השירות.
חיבור למערכות קיימות בארגון משדרג את התפעול ומפשט תהליכים, לייעול העבודה ולשיפור חוויית הלקוח.
כל הפניות מרוכזות במערכת אחת – טלפון, מייל וצ’אט – לניהול מושלם ולמעקב רציף, מכל מקום ובכל זמן.
מוקד חכם שמוביל חוויית לקוח מעולה
מוקד טלפוני מצליח מתחיל במערכת תקשורת חכמה.
עם פתרונות מוקדים בענן של 1COM ניתן לנהל נפחי שיחות גבוהים, ניתוב חכם, ניהול תורים והקלטות שיחה, מאפשרת Call Back אוטומטי, תוך שיפור זמני מענה, ביצועי נציגים וחוויית הלקוח בכל שיחה.
המערכת מאפשרת טיפול במספר שיחות רב בו זמנית, עם ניתוב חכם והתאמה אישית לצרכי כל לקוח.
Call Back אוטומטי וניתוב חכם מקצר זמני המתנה ומשפר את חוויית הלקוח בכל שיחה.
כל שיחה מוקלטת ומנוהלת בענן, כדי לנתח ביצועים, לשפר את הצוות ולשמור על איכות השירות.
כל הפניות זמינות לעקיבה וניהול בזמן אמת – גם כשהמוקד פעיל מרחוק או בעבודה מהבית.
זמינים, מחוברים וחכמים בכל ערוץ
עסקים דיגיטליים חייבים להיות זמינים, חכמים ומחוברים ללקוח בכל נקודת מגע.
מרכזיה בענן של 1COM משתלבת עם מערכות דיגיטליות, ניהול שיחות מכל מקום וחיבור ישיר בין אונליין לטלפון – להגדלת המרות ושיפור שירות הלקוחות.
מרכזיה בענן מאפשרת להיות זמינים בכל ערוץ – טלפון, צ’אט או מייל – ולהגיב במהירות ללקוחות דיגיטליים.
שילוב ישיר עם מערכות CRM, חנויות אונליין וכלי שיווק דיגיטליים – לשיפור המרות ולייעול תהליכים.
שימור השיחות בענן מאפשר ניתוח מדויק של ביצועים, הדרכה יעילה של הצוות, זיהוי מגמות ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח בכל אינטראקציה.
ניהול השיחות מכל מכשיר ומכל מקום, 24/7, מאפשר להישאר מחוברים ולפעול בצורה מהירה ואפקטיבית.
הטכנולוגיה שלנו, הערך שלכם – ביחד יוצרים יותר ללקוחות.
הצטרפו לרשת השותפים העסקיים של 1COM
1COM פותחת את שעריה לשיתופי פעולה עם חברות, ספקים ומפתחים שרוצים להרחיב את הערך שהם נותנים ללקוחותיהם. באמצעות שילוב פתרונות התקשורת החכמים שלנו במערכות קיימות – אתם יכולים להגדיל הכנסות, לייעל תהליכים ולספק חוויית שירות מתקדמת יותר.
- גידול בהכנסות ע”י הצעת ערך מוסף ללקוחות
- חיבור קל ומהיר למגוון אינטגרציות מובילות
- תמיכה וליווי עסקי צמוד לשותפים
- פיתוח הזדמנויות חדשות עם טכנולוגיה מתקדמת
הבלוג שלנו
תובנות, כלים וטיפים לשדרוג העסק שלך
טיפים, תובנות, טרנדים ומדריכים על שיחות חכמות, שירות לקוחות, אוטומציה וחדשנות בתקשורת עסקית.
בפורטל יוכל העובד לתכנן את דרך העברת השיחות המתבצעות אליו ולקבוע לאן יועברו באין מענה, ולאחר כמה זמן שלא היה מענה היכן ניתן להשיג מענה ולעבור הלאה עד אשר המתקשר יקבל מענה. בפורטל ניתן גם להגדיר זיהוי של השיחות הנכנסות ולהפנותם בהתאם לצורך, לדוגמא: יש לך לקוח עם חוב? ניתן להגדיר שבזיהוי מספרו שיחתו תועבר אוטומטית למחלקת גבייה. דוגמא נוספת: כשאישתי מתקשרת ואני לא עונה, העבר השיחה לנייד האישי שלי, ולא למזכירה כפי ששאר המתקשרים מועברים. בפורטל ניתן לצפות בהיסטוריית השיחות, לשלוח פקס (בקרוב), להגדיר הקלטות, לסנן שיחות ועוד אפשרויות המותאמות לצרכי המשתמש.
בפורטל המשתמש כל משתמש יכול לתכנן לאן תגיע השיחה במקרה ואין מענה, ניתן להעבירה לטלפון הנייד, או לשלוחה מסויימת, ואם אתה יודע את מספר הטלפון של המתקשר ניתן להפנות את השיחה מיד אפילו ללא צלצול בשלוחה
ניתן להטמיע את מרכזיית 1COM בכל ארגון ובכל גודל, ישנם אף מצבים בהם נבחר להתקין שרת ייעודי עם מרכזיית COM 1 באתר הלקוח.
כן, ישנם מתאמים המאפשרים חיבור טלפון פשוט כשלוחה, לפעמים זה משתלם ולפעמים חבל להתפשר על הפונקציות שמציע טלפון IP
ניתן להטמיע את מרכזיית 1COM בכל ארגון ובכל גודל. פירוט אפשריות באמצעות API מדריך API של 1COM הכולל דוגמאות לכל פעולה
תלוי בכמות הקווים שהוזמנו ובהגדרות מעגל ההמתנה, תכונת מעגלי המתנה תוכננה לטפל במאות מתקשרים ממתינים.
מרכזיית 1COM מוצעת כשירות חודשי בגינו הלקוח משלם בהתאם למסלול שהותאם עבורו, התשלום מתבצע באמצעות הוראת קבע בבנק או כרטיס אשראי. בגין השיחות הלקוח ישלם לנטוויז’ן באמצעי התשלום שייבחר.
בהחלט, מודול מעגלי ההמתנה מאפשר שליטה פשוטה עבור מנהל המוקד, ניתן להוסיף ולהסיר מוקדנים בכל רגע נתון.
כן, ניתן להגדיר לכל שלוחה כיצד לטפל בשיחה שלא נענתה, בין היתר גם לאיזה תא קולי להפנות את המתקשר. למה זה חשוב? ישנם ארגונים שמחליטים שהמזכיר/ה מקבלים את כל ההודעות למיון, או לדוגמא: מחלקת שירות לקוחות מקבלת הודעות רבות, אם ההודעות היו מגיעות למוקדן מסויים, ובמקרה הוא לא מגיע למחרת, מי יטפל בהודעות שהוא קיבל?
בהחלט, אין צורך בידע בתחום התקשורת על מנת להתחבר למרכזיית 1COM זאת בתנאי שישנה רשת וקישוריות אינטרנט תקינות ויציבות. ישנם מקרים שיש צורך בהקמת תשתית רשת נוספת לזו הקיימת עקב ריבוי שלוחות ותחנות עבודה המשתתפות על גבי אותה רשת. לאחר התייעצות איתנו נוכל לדעת את התשובה אם ניתן להתקין עצמאית או להזמין התקנה.
יש שאלות נוספות? נשמח להכיר!
יצירת קשר 
שיחת טלפון אחת והעסק שלך מתקשר חכם יותר
השאר פרטים עכשיו, וקבל ייעוץ מקצועי לבניית פתרון תקשורת מדויק לעסק שלך שלוחות, בוטים, ניתוח שיחות – הכול במקום אחד, בפשטות.