שירות ותמיכה

בפורטל יוכל העובד לתכנן את דרך העברת השיחות המתבצעות אליו ולקבוע לאן יועברו באין מענה, ולאחר כמה זמן שלא היה מענה היכן ניתן להשיג מענה ולעבור הלאה עד אשר המתקשר יקבל מענה. בפורטל ניתן גם להגדיר זיהוי של השיחות הנכנסות ולהפנותם בהתאם לצורך, לדוגמא: יש לך לקוח עם חוב? ניתן להגדיר שבזיהוי מספרו שיחתו תועבר אוטומטית למחלקת גבייה. דוגמא נוספת: כשאישתי מתקשרת ואני לא עונה, העבר השיחה לנייד האישי שלי, ולא למזכירה כפי ששאר המתקשרים מועברים. בפורטל ניתן לצפות בהיסטוריית השיחות, לשלוח פקס (בקרוב), להגדיר הקלטות, לסנן שיחות ועוד אפשרויות המותאמות לצרכי המשתמש.

בפורטל המשתמש כל משתמש יכול לתכנן לאן תגיע השיחה במקרה ואין מענה, ניתן להעבירה לטלפון הנייד, או לשלוחה מסויימת, ואם אתה יודע את מספר הטלפון של המתקשר ניתן להפנות את השיחה מיד אפילו ללא צלצול בשלוחה

ניתן להטמיע את מרכזיית 1COM בכל ארגון ובכל גודל, ישנם אף מצבים בהם נבחר להתקין שרת ייעודי עם מרכזיית COM 1 באתר הלקוח.

כן, ישנם מתאמים המאפשרים חיבור טלפון פשוט כשלוחה, לפעמים זה משתלם ולפעמים חבל להתפשר על הפונקציות שמציע טלפון IP

תלוי בכמות הקווים שהוזמנו ובהגדרות מעגל ההמתנה, תכונת מעגלי המתנה תוכננה לטפל במאות מתקשרים ממתינים.

מרכזיית 1COM מוצעת כשירות חודשי בגינו הלקוח משלם בהתאם למסלול שהותאם עבורו, התשלום מתבצע באמצעות הוראת קבע בבנק או כרטיס אשראי. בגין השיחות הלקוח ישלם לנטוויז’ן באמצעי התשלום שייבחר.

בהחלט, מודול מעגלי ההמתנה מאפשר שליטה פשוטה עבור מנהל המוקד, ניתן להוסיף ולהסיר מוקדנים בכל רגע נתון.

כן, ניתן להגדיר לכל שלוחה כיצד לטפל בשיחה שלא נענתה, בין היתר גם לאיזה תא קולי להפנות את המתקשר. למה זה חשוב? ישנם ארגונים שמחליטים שהמזכיר/ה מקבלים את כל ההודעות למיון, או לדוגמא: מחלקת שירות לקוחות מקבלת הודעות רבות, אם ההודעות היו מגיעות למוקדן מסויים, ובמקרה הוא לא מגיע למחרת, מי יטפל בהודעות שהוא קיבל?

בהחלט, אין צורך בידע בתחום התקשורת על מנת להתחבר למרכזיית 1COM זאת בתנאי שישנה רשת וקישוריות אינטרנט תקינות ויציבות. ישנם מקרים שיש צורך בהקמת תשתית רשת נוספת לזו הקיימת עקב ריבוי שלוחות ותחנות עבודה המשתתפות על גבי אותה רשת. לאחר התייעצות איתנו נוכל לדעת את התשובה אם ניתן להתקין עצמאית או להזמין התקנה.