הקלטות נשמרות בענן בצורה מסודרת, כך שניתן לאתר ולשלוף שיחות בקלות לצורך בדיקה, תחקור או מענה מהיר לפניות.
שמירת הקלטות שיחה במרכזיה
שירות שמירת הקלטות שיחה מאפשר להקליט שיחות נכנסות ויוצאות ולשמור אותן במרכזייה בענן בהתאם למדיניות הארגון.
על השירות
תיעוד שמייצר שליטה ושיפור מתמשך
שיחות טלפון הן מקור מידע מרכזי בארגון: מה הלקוח ביקש, איך הנציג הגיב, ומה ניתן לשפר. שמירת הקלטות בצורה מסודרת מאפשרת לבצע בקרת איכות, לתמוך בהדרכת צוותים, ולשמור תיעוד בעת הצורך – בלי תלות במכשור פיזי או תהליכים ידניים.
הפתרון מתאים לעסקים שרוצים לשפר ביצועים ולנהל תהליכים בצורה מקצועית ומבוקרת.
שיחת טלפון אחת והעסק שלך מתקשר חכם יותר
השאר פרטים עכשיו, וקבל ייעוץ מקצועי לבניית פתרון תקשורת מדויק לעסק שלך שלוחות, בוטים, ניתוח שיחות – הכול במקום אחד, בפשטות.
יתרונות השירות
כל הסיבות להשתמש בשמירת הקלטות שיחה
שיפור שירות ומכירות
חזרה לשיחות מאפשרת לזהות נקודות לשיפור בשירות, לבחון תהליכי מכירה ולשפר התנהלות מול לקוחות.
בקרה וניהול איכות
הקלטות משמשות כלי לבקרת איכות, ניהול צוותים, טיפול בתלונות ושיפור עקביות בעבודה.
תיעוד משפטי והדרכתי
שמירת שיחות מספקת תיעוד במקרה הצורך, ומשמשת בסיס להדרכה וללמידה מתוך שיחות אמיתיות.
נגישות מהירה ושליפה לפי צורך
על השירות
מערך שירותי הקלטה ושמירה שמותאם לארגון
כדי שהקלטות ישרתו את הארגון בצורה נכונה, נדרש להגדיר מדיניות ברורה: אילו שיחות מוקלטות, למי יש גישה, וכמה זמן שומרים אותן. אנחנו מבצעים את ההגדרה וההתאמות כך שהשירות יתמוך בצרכים תפעוליים, ניהוליים ורגולטוריים.
על השירות
מערך שירותי הקלטה ושמירה שמותאם לארגון
כדי שהקלטות ישרתו את הארגון בצורה נכונה, נדרש להגדיר מדיניות ברורה: אילו שיחות מוקלטות, למי יש גישה, וכמה זמן שומרים אותן. אנחנו מבצעים את ההגדרה וההתאמות כך שהשירות יתמוך בצרכים תפעוליים, ניהוליים ורגולטוריים.
הגדרת מדיניות הקלטה לשיחות נכנסות ויוצאות
התאמת הרשאות גישה לפי צוותים ותפקידים
הגדרת שמירה לפי תקופות זמן שונות: 90 יום / שנה / שנתיים / 7 שנים
בדיקות תקינות, איכות הקלטה ושליפה
הגדרת כללי אבטחה ותיעוד גישה להקלטות
ליווי עד עבודה מלאה ושימוש שוטף
השירות שלנו
איך אנחנו מטמיעים שמירת הקלטות שיחה
התהליך מתבצע בצורה מסודרת ומהירה כחלק מהמרכזייה בענן, וללא צורך בשינוי שגרת העבודה של הארגון. לאחר אפיון מדיניות ההקלטה, מוגדרים תנאי הקלטה, הרשאות ותקופות שמירה בהתאם לצרכים, מתבצעות בדיקות תקינות, ולאחר מכן השירות נכנס לפעולה באופן מלא כחלק מהעבודה השוטפת.
- אפיון צרכי הארגון ומדיניות הקלטה רצויה
- הגדרת אילו שיחות מוקלטות ותנאי הקלטה
- קביעת תקופת שמירה לפי צורך (90 יום / שנה / שנתיים / 7 שנים)
- הגדרת הרשאות גישה ושליפה
- בדיקות וליווי עד הפעלה מלאה
שיחת טלפון אחת והעסק שלך מתקשר חכם יותר
השאר פרטים עכשיו, וקבל ייעוץ מקצועי לבניית פתרון תקשורת מדויק לעסק שלך שלוחות, בוטים, ניתוח שיחות – הכול במקום אחד, בפשטות.
שיחת טלפון אחת והעסק שלך מתקשר חכם יותר
השאר פרטים עכשיו, וקבל ייעוץ מקצועי לבניית פתרון תקשורת מדויק לעסק שלך שלוחות, בוטים, ניתוח שיחות – הכול במקום אחד, בפשטות.