נתבים קוליים

נתבים קוליים (IVR) מאפשרים לנהל שיחות נכנסות בצורה מסודרת ומדויקת באמצעות תפריט קולי.

על השירות

להפוך שיחות נכנסות לתהליך מסודר

כשאין ניתוב ברור, שיחות “מטיילות” בין נציגים, זמני ההמתנה עולים וחוויית הלקוח נפגעת. נתב קולי מרכז את הפניות, מצמצם טעויות בניתוב ומאפשר לצוותים לעבוד בצורה יעילה יותר. זה פתרון שמתאים לעסקים שרוצים להיראות מקצועיים, לקצר זמן טיפול ולהפחית עומסים.

יתרונות השירות

כל הסיבות להשתמש בנתבים קוליים

נניתוב מדויק ומהיר למחלקה או לנציג המתאים

המתקשר מגיע ליעד הרלוונטי לפי בחירה או לפי כללי ניתוב חכמים.

קיצור זמני המתנה ושיפור חוויית הלקוח

פחות העברות בין גורמים, יותר מענה ממוקד ומהיר.

הפחתת עומס מנציגי שירות

ממקד פניות לפי נושאים ומצמצם שיחות לא רלוונטיות שמגיעות לנציגים.

תדמית מקצועית ומסודרת לעסק

תפריט קולי ברור יוצר תחושה של ארגון, סדר ושירות איכותי.

על השירות

מערך שירותי נתבים קוליים שמותאם לארגון

כדי שנתב קולי יהיה אפקטיבי, הוא צריך להיות קצר, ברור ומותאם לאופן שבו העסק עובד בפועל. אנחנו מלווים את האפיון וההקמה כך שהתפריטים יהיו נוחים למתקשרים והניתוב יהיה מדויק לצוותים.

על השירות

מערך שירותי נתבים קוליים שמותאם לארגון

אפיון צרכי העסק ומבנה התפריטים

כתיבה והקלטת פתיחים והודעות לתפריטים קוליים

הגדרת שלוחות, מחלקות ויעדי ניתוב

קביעת כללי ניתוב לפי שעות פעילות/עומסים/זמינות

התאמת תפריטים והודעות לפי שפות וקהלים שונים

בדיקות וליווי עד הפעלה מלאה

השירות שלנו

איך אנחנו מטמיעים נתבים קוליים

ההטמעה מתבצעת בצורה מסודרת ומהירה, עם התאמה לתהליכי השירות והמכירה הקיימים. אנחנו מאפיינים את התפריטים, מכינים הקלטות, מגדירים את כללי הניתוב במרכזייה החכמה ומבצעים בדיקות לפני עלייה לאוויר.