Call Back – שיחה חוזרת מנציג

שירות Call Back מאפשר למתקשרים לבחור לקבל שיחה חוזרת מנציג כאשר מתפנה מענה, במקום להישאר בהמתנה.

על השירות

להפוך המתנה לפתרון חכם

זמני המתנה ארוכים הם גורם מרכזי לנטישת שיחות ולתסכול לקוחות. Call Back משנה את חוקי המשחק: הלקוח לא צריך להמתין, והמערכת מנהלת את החזרה אליו בצורה מסודרת לפי עומסים, זמינות וסדר עדיפויות.

הפתרון מתאים לארגונים עם נפח שיחות משתנה, שרוצים לשפר זמינות ולנהל עומסים בצורה חכמה.

יתרונות השירות

כל הסיבות להשתמש ב-Call Back

הפחתת זמני המתנה ותסכול לקוחות

הלקוח משאיר בקשה וחוזר לשגרה – בלי מוזיקת המתנה ובלי חוסר ודאות.

מניעת נטישת שיחות

במקום לנתק, הלקוח בוחר בשיחה חוזרת, מה שמצמצם אובדן פניות.

שיפור חוויית השירות והזמינות

השיחה מתבצעת בזמן שמתאים למערכת ולנציגים, עם תחושת שירות מתקדמת.

ניהול חכם של עומסי שיחות

המערכת מפזרת עומסים ומאפשרת טיפול יעיל יותר בפניות גם בזמני שיא.

על השירות

מערך שירותי Call Back שמותאם לארגון

כדי ששיחה חוזרת תעבוד בצורה אפקטיבית, חשוב להגדיר מתי האפשרות מוצעת, איך הבקשות מנוהלות ואיך מתבצע החזרה ללקוח. אנחנו מגדירים את התרחישים כך שישתלבו באופן טבעי בתהליך השירות.

על השירות

מערך שירותי Call Back שמותאם לארגון

אפיון תרחישי שיחה וזמני הצעת Call Back

הגדרת סדרי עדיפויות לבקשות שיחה חוזרת

התאמת הודעות קוליות והנחיות למתקשר

חיבור מלא למערכת הניתוב והמרכזייה

הגדרת כללי תזמון וחזרה אוטומטית לפי עומסים ושעות פעילות

בדיקות וליווי עד הפעלה מלאה

השירות שלנו

איך אנחנו מטמיעים Call Back

ההטמעה מתבצעת בצורה מסודרת ומשתלבת במערכת הניתוב הקיימת, ללא שינוי בתהליכי העבודה של הצוותים. לאחר אפיון התרחישים, מוגדרת אפשרות השיחה החוזרת במערכת, מתבצעות בדיקות תפקוד ועומסים, ולאחר מכן השירות נכנס לפעולה כחלק מהעבודה השוטפת.