ממשק “זמן אמת”

ממשק זמן אמת מספק תמונת מצב עדכנית על פעילות המוקד: שיחות פעילות, עומסים, זמני המתנה, זמינות נציגים ונתוני מערכת.

על השירות

לראות את מה שקורה – ברגע שזה קורה

ניהול מוקד ללא נתוני זמן אמת מקשה על תגובה מהירה לעומסים ולשינויים. ממשק זמן אמת מאפשר לזהות בעיות בזמן שהן מתרחשות, לאזן עומסים בין צוותים, ולהגיב מיידית לשינויים בפעילות – במקום לפעול בדיעבד.

הפתרון מתאים לארגונים שרוצים שליטה מלאה בפעילות השוטפת ושיפור מתמיד של ביצועים.

יתרונות השירות

כל הסיבות להשתמש בממשק זמן אמת

שליטה מלאה בנעשה במוקד בכל רגע נתון

תצוגה ברורה של מצב השיחות, הנציגים והמערכת – במקום אחד.

זיהוי עומסים וצווארי בקבוק בזמן אמת

איתור מוקדי עומס מאפשר תגובה מיידית ומניעת פגיעה בשירות.

קבלת החלטות מהירה ומבוססת נתונים

הנתונים מוצגים בזמן אמת ומאפשרים פעולות ניהוליות מדויקות.

שיפור ניהול צוותים ויעילות תפעולית

מעקב אחר זמינות ותפוקת נציגים מסייע בניהול משמרות ובחלוקת עומסים.

על השירות

מערך שירותי ממשק זמן אמת שמותאם לארגון

כדי שהממשק ישרת את ההנהלה והצוותים בצורה אפקטיבית, חשוב להתאים את התצוגות, המדדים וההרשאות לצרכים הניהוליים. אנחנו מבצעים את ההקמה כך שהמידע יהיה ברור, רלוונטי ונגיש.

על השירות

מערך שירותי ממשק זמן אמת שמותאם לארגון

חיבור ממשק זמן אמת למרכזייה הקיימת

הגדרת מדדים ונתונים שיוצגו בזמן אמת

התאמת תצוגות לפי תפקידי ניהול (מוקד, צוות, הנהלה)

הגדרת הרשאות צפייה ושליטה

הגדרת התראות בזמן אמת על חריגות ועומסים

בדיקות וליווי עד הפעלה מלאה

השירות שלנו

איך אנחנו מטמיעים ממשק זמן אמת

ההטמעה מתבצעת בצורה מסודרת ומשתלבת במערכת הקיימת, ללא שינוי בתהליכי העבודה. לאחר חיבור הממשק למרכזייה, מוגדרות התצוגות וההרשאות בהתאם לצרכי הניהול, מתבצעות בדיקות נתונים ועדכון בזמן אמת, ולאחר מכן הממשק נכנס לשימוש שוטף.