23.09.26
שיפור מענה טלפוני שמקצר המתנה ומגדיל המרות
שיפור מענה טלפוני מצמצם שיחות אבודות, מקצר זמני המתנה, מחבר את הצוות לנתוני לקוח ומעניק למנהלים שליטה מלאה על איכות השירות ומאפשר צמיחה מדידה לאורך...
קרא עודתובנות, כלים וטיפים לשדרוג העסק שלך
טיפים, תובנות, טרנדים ומדריכים על שיחות חכמות, שירות לקוחות, אוטומציה וחדשנות בתקשורת עסקית.
כללי ומידע
21.09.26
10 דוגמאות לאוטומציה בשירות לקוחות שעובדות
דוגמאות לאוטומציה בשירות לקוחות שמקצרות זמני המתנה, מפחיתות עומס מהנציגים, משפרות בקרה ומחזקות את חוויית הלקוח בכל ערוץ באמצעות תהליכים חכמים יותר.
קרא עוד
19.09.26
חמש דרכים לשיפור זמינות מכירות בצוותי מכירה
חמש דרכים לשיפור זמינות מכירות לצמצום שיחות שהוחמצו, לקיצור זמני תגובה, לניתוב פניות מדויק ולשמירה על הזדמנויות עסקיות בכל ערוץ גם בשעות העומס ובחגים.
קרא עוד
17.09.26
חמש תכונות למוקד שירות יעיל שמייצר תוצאות
חמש תכונות למוקד שירות יעיל שיעזרו לקצר זמני המתנה, לשפר את עבודת הנציגים, לשלוט בביצועים וליצור שירות עקבי בכל נקודת מגע עם הלקוח בארגון.
קרא עוד
15.09.26
איך ליצור אוטומציות שירות יזומות שמקדימות פניות
איך ליצור אוטומציות שירות יזומות שמזהות צורך, פועלות בזמן הנכון ומחברות טלפון, הודעות ונתוני לקוח כדי לצמצם עומס ולשפר חוויית שירות בכל ערוץ באופן מדיד.
קרא עוד
14.09.26
בחירת ספק תקשורת לעסק: מנפצים את מיתוס המחיר בלבד ב-2026
בחירת ספק תקשורת לעסק אינה רק עניין של מחיר. גלו כיצד לבחור נכון פתרונות תקשורת מתקדמים עם 1com שישפרו יעילות וחיסכון ב-2026.
קרא עוד
13.09.26
איך להגדיר שעות פעילות במוקד בלי לפספס פניות
איך להגדיר שעות פעילות במוקד כך שלקוחות יקבלו מענה ברור, פניות דחופות ינותבו נכון והמנהלים ישמרו על שירות רציף, יעיל ומבוקר בכל משמרת.
קרא עוד
11.09.26
כרטוס שירות מול מייל – מה נכון לעסק שלך?
כרטוס שירות מול מייל אינו רק בחירת כלי. כך מנהלים פניות, עומסים, SLA וידע ארגוני כדי לקצר זמני טיפול, לשפר שקיפות ולשמור על לקוחות מרוצים...
קרא עוד
09.09.26
אוטומציה קולית שמקצרת המתנה ומחזקת שירות
אוטומציה קולית לעסקים מחברת בין מענה מהיר, ניתוב חכם, CRM ותהליכי שירות יעילים יותר, כדי לצמצם המתנה, לשפר בקרה ולהגדיל זמינות בכל שיחה מדי יום...
קרא עוד
07.09.26
האם שיחות מוקלטות חוקיות לעסקים? כך פועלים נכון
האם שיחות מוקלטות חוקיות לעסקים? הכירו את כללי ההסכמה, חובת השקיפות, שמירת המידע והניהול הנכון של הקלטות בשירות, במכירות ובתקשורת עם לקוחות מדי יום
קרא עוד