סטטיסטיקה ודוחות

שירות סטטיסטיקה ודוחות מספק תמונת מצב מבוססת נתונים על פעילות המוקד והמערכת

על השירות

להפוך נתונים להחלטות ניהוליות

ללא מדידה, קשה לשפר. דוחות וסטטיסטיקות מאפשרים להבין מה קורה בפועל: איפה יש עומסים, אילו תהליכים עובדים טוב ואילו דורשים שיפור. במקום לפעול על תחושות, הניהול מתבסס על נתונים אמיתיים ועדכניים.

הפתרון מתאים לארגונים שרוצים לשפר שירות, לייעל תפעול ולנהל צוותים בצורה מקצועית.

יתרונות השירות

כל הסיבות להשתמש בסטטיסטיקה ודוחות

מעקב אחר איכות שירות וזמני מענה

ניתוח זמני המתנה, מענה וטיפול מאפשר לשפר חוויית לקוח ולזהות חריגות.

מדידת ביצועי צוותים ונציגים

מעקב אחר תפוקה, זמני עבודה ועמידה ביעדים ברמת הנציג והצוות.

זיהוי מגמות ושיפור תהליכים

ניתוח נתונים לאורך זמן מסייע לזהות דפוסים, צווארי בקבוק ונקודות לשיפור.

קבלת החלטות ניהוליות מדויקות

הדוחות מספקים בסיס אמין לקבלת החלטות תפעוליות וניהוליות.

על השירות

מערך שירותי סטטיסטיקה ודוחות שמותאם לארגון

כדי שהדוחות יהיו שימושיים ולא רק “מידע”, חשוב להגדיר מדדים נכונים, תדירות ודגש ניהולי. אנחנו בונים את מערך הדוחות כך שיתאים לצרכים הארגוניים ולמבנה הניהולי.

על השירות

מערך שירותי סטטיסטיקה ודוחות שמותאם לארגון

הגדרת מדדים (KPIs) לפי יעדי הארגון

בניית דוחות מותאמים לפעילות המוקד והמערכת

הגדרת דוחות תקופתיים (יומי/שבועי/חודשי)

התאמת תצוגות ודוחות לפי תפקידי ניהול

הגדרת הרשאות צפייה ושליפה

בדיקות וליווי עד עבודה מלאה

השירות שלנו

איך אנחנו מטמיעים סטטיסטיקה ודוחות

ההטמעה מתבצעת בצורה מסודרת ומשתלבת במערכת הקיימת, ללא שינוי בתהליכי העבודה. לאחר הגדרת המדדים והדוחות הנדרשים, אנחנו מגדירים הרשאות ותצוגות, מבצעים בדיקות נתונים ומוודאים שהמידע מוצג בצורה ברורה ושימושית לניהול שוטף.