ניהול תור חכם (הצגת מיקום המתקשר בתור)

ניהול תור חכם הוא פתרון מתקדם לניהול שיחות נכנסות, המאפשר למתקשרים לדעת את מיקומם בתור ואת זמן ההמתנה המשוער.

על השירות

להפוך זמן המתנה לחוויה נשלטת

זמני המתנה לא מנוהלים הם אחד הגורמים המרכזיים לנטישת שיחות ולתסכול לקוחות. ניהול תור חכם מייצר שקיפות: הלקוח יודע למה לצפות, יכול לבחור להמתין או לבקש שיחה חוזרת, והמערכת מנהלת עומסים בצורה חכמה בהתאם לפעילות העסק.

הפתרון מתאים לארגונים עם נפח שיחות משתנה, שרוצים לשפר חוויית לקוח ולנהל עומסים בצורה יעילה.

יתרונות השירות

כל הסיבות להשתמש בניהול תור חכם

שיפור משמעותי בחוויית הלקוח

הצגת מיקום בתור וזמן משוער מפחיתה חוסר ודאות ומעלה שביעות רצון.

בקשה לשיחה חוזרת ללא המתנה

הלקוח יכול לבחור לקבל שיחה חוזרת כאשר מתפנה נציג – בלי להישאר על הקו.

הפחתת נטישת שיחות

שקיפות וניהול נכון של תורים מצמצמים נטישות ומשפרים זמני טיפול.

שקיפות והגברת אמון הלקוחות

הלקוח מרגיש שהפנייה שלו מנוהלת בצורה הוגנת ומסודרת.

על השירות

מערך שירותי ניהול תור חכם שמותאם לארגון

כדי שניהול תורים יהיה אפקטיבי, נדרש אפיון מדויק של סוגי פניות, סוגי לקוחות ותרחישי עומס. אנחנו מגדירים את המערכת כך שתתאים לאופי הפעילות ולשעות העומס של הארגון.

על השירות

מערך שירותי ניהול תור חכם שמותאם לארגון

אפיון תורי שיחה לפי סוג פנייה וסוג לקוח

הגדרת סדרי עדיפויות ותרחישי עומס

הקלטת הודעות קוליות ייחודיות לתור

הגדרת אפשרות לשיחה חוזרת (Callback)

חיבור מלא למרכזייה החכמה

בדיקות וליווי עד הפעלה מלאה

השירות שלנו

איך אנחנו מטמיעים ניהול תור חכם

ההטמעה מתבצעת בצורה מסודרת ומשתלבת במרכזייה הקיימת, ללא צורך בשינוי בתהליכי העבודה של הצוותים. לאחר אפיון סוגי התורים והתרחישים, מוגדרות ההודעות הקוליות, אפשרויות השיחה החוזרת וכללי הניהול, מתבצעות בדיקות עומס והתאמות, ולאחר מכן המערכת נכנסת לפעולה באופן מלא כחלק מהעבודה השוטפת.