הקלטת שיחות היא כלי משמעותי ובעל ערך בכל עסק. להקלטת שיחות ישנם שימושים רבים ומגוונים – הקלטת שיחות מאפשרת למידה מעמיקה של תהליכי העבודה, מספקת מידע רב ומסייעת לזהות נקודות חוזק וחולשה בהתנהלות מול לקוחות. הקלטת שיחות תורמת להגדלת המכירות ומביאה את שירות הלקוחות שלך לרמות חדשות.

אלו 6 דרכים בהן הקלטת שיחות יכולה לשפר את ביצועי העסק וגם כמה טיפים לגבי הדרך הטובה ביותר לשימוש בהקלטות.

מתן שירות לקוחות מעולה

מחקרים מראים רכישת לקוח חדש עולה פי חמש מאשר שימור לקוח קיים. כדי לשמור על הלקוחות שכבר יש לך, צריך לספק שירות לקוחות מעולה. כאשר השיחה מוקלטת, ניתן להקדיש את מלוא תשומת הלב לכל שיחה ולרשום הערות מאוחר יותר. לפעמים קשה להבין מה הלקוחות אומרים אם הם בסביבה רועשת, מדברים מהר, או מדברים במבטא כבד. אמנם ניתן ואף כדאי לבקש הבהרה בעת הצורך, אבל תיעוד של השיחה מאפשר לשמוע אותה לאחר מכן ולוודא שלא התפספס שום דבר חשוב.

משוב והתפתחות מקצועית

על ידי הקלטת שיחות, אפשר לשמוע איך הצוות מתקשר עם לקוחות. כל חבר בארגון החל מפקידת הקבלה ועד לצוות התמיכה הטכנית ואנשי המכירות יכולים להפיק תועלת מאימון פרטני ומשוב המבוססים על הקלטות שיחות. זוהי הזדמנות נהדרת למנהלים לסייע לצוותים לשפר את כישורי התקשורת שלהם ולספק עצות כיצד למכור בצורה יעילה יותר או כיצד להציע שירות לקוחות ותמיכה טובים יותר.

בקרת איכות למוצר

הקלטת שיחות היא הכלי הטוב ביותר לבקרת איכות של המוצר. שיתוף הקלטות של שיחות לקוח עם חברי צוות בניהול מוצר או במו”פ, הוא כלי אפקטיבי עבור הצוות המאפשר להבין טוב יותר כיצד הלקוחות משתמשים במוצר, לדון בהתנגדויות ושאלות שחוזרות על עצמן ולהיחשף לצרכי הלקוחות באופן אותנטי.

אימות עסקאות

מוקדים טלפוניים רבים משתמשים בהקלטות כדי לפקח ולאמת את שיחות המכירה ושירות הלקוחות. הקלטות אלו יסייעו למנוע אי נעימויות כמו הכחשת עסקה או אי בהירות שכן ניתן לברר את המידע בקלות.

קיצור זמני הכשרה של עובדים חדשים

למידע שנצבר יש ערך. שיתוף הידע הרב שהצטבר במוקד טלפוני או בכל עסק אשר מורכב משירות לקוחות מהווה כלי מצויין להדרכת עובדים חדשים וקיצור זמן ההכשרה. מתן דוגמאות חיות של שיחות מכירה מוצלחות או טיפול נכון בהתנגדות של לקוח יכולות להיות כלי אפקטיבי ביותר ללמידה.

לסיכום, הקלטת שיחות היא דרך יעילה וזולה לפקח על העסק שלך וליישם שינויים רצויים. מערכת נוחה ואמינה לניטור ותיעוד שיחות תחסוך כסף, תייעל את העבודה ותגדיל את רווחיות הארגון.

מערכת ההקלטות של מרכזיית 1COM מאפשרת ניהול של כל ההקלטות בעסק, האזנה, הורדה, שליחה לאימייל של קבצי שמע ועוד.