• מענה לפי לוחות זמנים
• ניהול תורים עם הכרזת מיקום המתקשר וזמן המתנה משוער
• חלוקה חכמה של שיחות לשלוחות/מוקדנים

קבלת פקסים למייל כקובץ PDF מצורף.

ושליחת פקס מהמייל מכל תוכנת מייל ומכל מקום וקבל אישור שליחה.

• היסטוריה מפורטת והפקת דוחות
• הקלטת שיחות
• ניהול הקלטות: הורדה, האזנה, שליחה לאימייל

• ניתן לחייג מהדפדפן ומתוכנות שונות כגול אאוטלוק, במקום להקיש את המספר במכשיר הטלפון, פשוט מקליקים על המספר במחשב.

• ניתן לחייג מהדפדפן ומתוכנות שונות כגול אאוטלוק, במקום להקיש את המספר במכשיר הטלפון, פשוט מקליקים על המספר במחשב.

ניתן לחבר שלוחות בכל מקום בעולם

תכונת “מעגלי המתנה” נועדה להקנות לבעל העסק את הכלים להגדיר כיצד שיחות יקבלו מענה וינותבו ליעדם כראוי.

במעגל ההמתנה, הלקוח יצטרף לתור קיים של ממתינים, יקבל דיווח על מיקומו בתור וזמן המתנה משוער.

המוקדן יקבל את השיחה הבאה בתור לאחר פסק זמן מוגדר מראש, ולאחר שהמערכת בחרה בו לקבל את השיחה על פי הפרמטרים שנקבעו מראש (מי ענה ליותר שיחות?, מי ענה אחרון? וכו’..).

כאשר המוקדן יענה לשיחה, הוא יישמע הקלטה שתכריז כמה זמן הלקוח המתין, דבר שיעזור למוקדן להתכונן לשיחה במידה וההמתנה הייתה ארוכה מהרגיל.

מעבר למשרד חדש לא יכול להיות פשוט יותר- פשוט לוקחים את הטלפונים למשרד החדש, מתחברים לרשת והמרכזייה עובדת

אין ספור אפשרויות תכנון לזרימת השיחות

לדוגמא:

• לפי שעות קבועות בימות השבוע
• לפי לוח שנה
• לפי מספר מזוהה של המתקשר
• בהקשת קוד סודי
• מנוהל על ידי קוד (מעבר ידני בין מצב יום ללילה(
• לפי סטאטוס שלוחה

הגדרת לוח זמנים מאפשר לנו לשייך הקלטות שונות ונתבים שונים לטווחי זמן שונים, שעות שונות למוקדים שונים,  ניתן להקליט פתיח של חג שמח שיושמע בחגים, להגדיר מהם שעות הפעילות בחול המועד והכל יתבצע אוטומטית.

מוקד טלפוני מקצועי מתחיל ממערכת גמישה וחכמה המאפשרת:

• כניסה, יציאה, הפסקה, וניתוח הנתונים של זמן משמרת והפסקות
• שולחן חם/שלוחה וירטואלית, מאפשרת לנציגים לעבוד מעמדות שונות אך לקחת איתם את ההגדרות האישיות (מספר טלפון, תא קולי, והנתונים נשמרים עבור משתמש)
• חיוג חוזר

הצגת שם החברה או המחלקה אליה חייג המתקשר.

דוגמאות:

אם באותו משרד מתנהלות מספר חברות, נציג על צג הטלפון את שם החברה אליה התקשרו

אם אותו נציג מטפל בשיחה נכנסת של שתי מחלקות שונות הוא יראה על הצג מה המתקשר הקיש (תמיכה/מכירות).

שילוב מכשירים סלולאריים כחלק אינטגראלי ממערכת התקשורת של הארגון.

ניתן לחבר למרכזייה מספרים ממדינות שונות בעולם לקבלת שיחות והוצאת שיחות עם זיהוי תואם

תוכנות CRM שונות כבר תומכות באפשרות לחיוג בקליק או הקפצת חלון תיק לקוח בשיחה נכנסת.
שאל אותנו אם ניתן לשפר את תהליכי העבודה שלך באמצעות קישור בין מערכות

באמצעות ממשקי API של מרכזיית 1COM ניתן לבצע פעולות מתוך אתרי אינטרנט, תוכנות וכו’.

לדוגמא:

• להוסיף איש קשר לספר טלפונים
• להזין מספר טלפון לחזרה
• לקרוא נתון או למשוך הקלטת שיחות

ועוד המון אפשרויות