מרכזיית 1COM | מרכזיה חכמה לעסקים חכמים 2018-03-05T08:17:10+00:00

רוצים להתייעץ? לקבל הצעת מחיר? לתאם פגישה?

יצירת קשר

התקשורת הנכונה בעסק שלך

תקשורת איכותית, אפקטיבית ואמינה בין עובדים ועם לקוחות וספקים היא מרכיב חיוני בהצלחה של כל עסק.
מרכזיית 1COM מספקת את פתרון התקשורת המיטבי לכל סוגי העסקים.

התאמה לכל אמצעי התקשורת

בעידן הנוכחי אנחנו רוצים ליצור קשר עם הצוות והלקוחות שלנו לא משנה איפה הם ואנחנו נמצאים. מערכת 1COM מאפשרת לחבר בקלות את כל סוגי המכשירים.

סמארטפונים

מכשירי טלפון מתקדמים

טלפונים נייחים

מחשבים ניידים ושולחניים

טאבלטים

תכונות המערכת

מרכזיית 1COM מציעה את מגוון התכונות הגדול והמתקדם ביותר. בנוסף לחדשנות הטכנולוגית והפונקציונליות העשירה אנו מתמחים בבניית מודולים בהתאמה אישית לפי צרכי העסק היחודיים

  • מענה לפי לוחות זמנים
  • ניהול תורים עם הכרזת מיקום המתקשר וזמן המתנה משוער
  • חלוקה חכמה של שיחות לשלוחות/מוקדנים

קבלת פקסים למייל כקובץ PDF מצורף.

ושליחת פקס מהמייל מכל תוכנת מייל ומכל מקום וקבל אישור שליחה.

  • היסטוריה מפורטת והפקת דוחות
  • הקלטת שיחות
  • ניהול הקלטות: הורדה, האזנה, שליחה לאימייל

ניתן לחייג מהדפדפן ומתוכנות שונות כגול אאוטלוק, במקום להקיש את המספר במכשיר הטלפון, פשוט מקליקים על המספר במחשב.

מערכת ניתוב השיחות נותנת מענה מיידי לשיחות נכנסות וטיפול יעיל בהפניית שיחות ליעדן.

  • תפריטים קוליים ללא גבול המאפשרים ניתוב מדוייק ליעד
  • ניתוב בהתאם לשעות פעילות של מחלקות
  • הפעלת פונקציות, לדוגמא: הקש 5 לשליחת כרטיס ביקור ב SMS או לינק לניווט אלינו..
  • השמע מידע, הוראות הגעה, שעות פעילות, מבצעים וכו'
  • נתח ביצועי הנתב בממשק סטטיסטיקות

ניתן לחבר שלוחות בכל מקום בעולם

תכונת "מעגלי המתנה" נועדה להקנות לבעל העסק את הכלים להגדיר כיצד שיחות יקבלו מענה וינותבו ליעדם כראוי.

במעגל ההמתנה, הלקוח יצטרף לתור קיים של ממתינים, יקבל דיווח על מיקומו בתור וזמן המתנה משוער.

המוקדן יקבל את השיחה הבאה בתור לאחר פסק זמן מוגדר מראש, ולאחר שהמערכת בחרה בו לקבל את השיחה על פי הפרמטרים שנקבעו מראש (מי ענה ליותר שיחות?, מי ענה אחרון? וכו'..).

כאשר המוקדן יענה לשיחה, הוא יישמע הקלטה שתכריז כמה זמן הלקוח המתין, דבר שיעזור למוקדן להתכונן לשיחה במידה וההמתנה הייתה ארוכה מהרגיל.

מעבר למשרד חדש לא יכול להיות פשוט יותר- פשוט לוקחים את הטלפונים למשרד החדש, מתחברים לרשת והמרכזייה עובדת

אין ספור אפשרויות תכנון לזרימת השיחות

לדוגמא:

  • לפי שעות קבועות בימות השבוע
  • לפי לוח שנה
  • לפי מספר מזוהה של המתקשר
  • בהקשת קוד סודי
  • מנוהל על ידי קוד (מעבר ידני בין מצב יום ללילה(
  • לפי סטאטוס שלוחה

הגדרת לוח זמנים מאפשר לנו לשייך הקלטות שונות ונתבים שונים לטווחי זמן שונים, שעות שונות למוקדים שונים,  ניתן להקליט פתיח של חג שמח שיושמע בחגים, להגדיר מהם שעות הפעילות בחול המועד והכל יתבצע אוטומטית.

מוקד טלפוני מקצועי מתחיל ממערכת גמישה וחכמה המאפשרת:

  • כניסה, יציאה, הפסקה, וניתוח הנתונים של זמן משמרת והפסקות
  • שולחן חם/שלוחה וירטואלית, מאפשרת לנציגים לעבוד מעמדות שונות אך לקחת איתם את ההגדרות האישיות (מספר טלפון, תא קולי, והנתונים נשמרים עבור משתמש)
  • חיוג חוזר

הצגת שם החברה או המחלקה אליה חייג המתקשר.

דוגמאות:

אם באותו משרד מתנהלות מספר חברות, נציג על צג הטלפון את שם החברה אליה התקשרו

אם אותו נציג מטפל בשיחה נכנסת של שתי מחלקות שונות הוא יראה על הצג מה המתקשר הקיש (תמיכה/מכירות).

שילוב מכשירים סלולאריים כחלק אינטגראלי ממערכת התקשורת של הארגון.

ניתן לחבר למרכזייה מספרים ממדינות שונות בעולם לקבלת שיחות והוצאת שיחות עם זיהוי תואם

תוכנות CRM שונות כבר תומכות באפשרות לחיוג בקליק או הקפצת חלון תיק לקוח בשיחה נכנסת.
שאל אותנו אם ניתן לשפר את תהליכי העבודה שלך באמצעות קישור בין מערכות

באמצעות ממשקי API של מרכזיית 1COM ניתן לבצע פעולות מתוך אתרי אינטרנט, תוכנות וכו'.

לדוגמא:

  • להוסיף איש קשר לספר טלפונים
  • להזין מספר טלפון לחזרה
  • לקרוא נתון או למשוך הקלטת שיחות

ועוד המון אפשרויות

testemonial-icon-green-76

"..אחוזי המענה של מוקד המכירות עלו ב250% בזכות שירות המספרים הסלולריים המתחלפים.."

"..התחלנו לחסוך יותר מ 400 ש"ח בכל חודש בזכות הצעות הייעול ובדיקת כל חשבוניות התקשורת על ידי נציגי החברה.."

מכשירים

בעידן הנוכחי אנחנו רוצים ליצור קשר עם הצוות שלנו והלקוחות שלנו לא משנה איפה אנחנו נמצאים ולא משנה איפה הם נמצאים. מערכת 1COM מאפשרת לחבר בקלות את כל סוגי המכשירים

מידע נוסף אודות המכשירים
מידע נוסף אודות המכשירים

האם אתם עוסקים במתן שירותים לעסקים? מרכזיית 1COM הינה מוצר שמתאים לכל עסק וייתכן שגם ללקוחותיכם.

הצטרפו להצלחה

אזור שירות ותמיכה

בהחלט, אין צורך בידע בתחום התקשורת על מנת להתחבר למרכזיית 1COM, זאת בתנאי שישנה רשת וקישוריות אינטרנט תקינות ויציבות.
ישנם מקרים שיש צורך בהקמת תשתית רשת נוספת לזו הקיימת עקב ריבוי שלוחות ותחנות עבודה המשתתפות על גבי אותה רשת.
לאחר התייעצות איתנו נוכל לדעת את התשובה אם ניתן להתקין עצמאית או להזמין התקנה.

בממשק הניהול ישנו מודול לניהול הקלטות, שם תוכלו לבצע הקלטה באמצעות הטלפון (שלוחה רשומה) או להעלות קובץ WAV שהוקלט מראש.

לבחירת מוסיקה לנתב
תלוי בכמות הקווים שהוזמנו ובהגדרות מעגל ההמתנה, תכונת מעגלי המתנה תוכננה לטפל במאות מתקשרים ממתינים.

מרכזיית 1COM  מוצעת כשירות חודשי בגינו הלקוח משלם בהתאם למסלול שהותאם עבורו, התשלום מתבצע באמצעות הוראת קבע בבנק או כרטיס אשראי.

בגין השיחות הלקוח ישלם לנטוויז'ן באמצעי התשלום שייבחר.

לאזור השירות והתמיכה

אזור שירות ותמיכה

בהחלט, אין צורך בידע בתחום התקשורת על מנת להתחבר למרכזיית 1COM, זאת בתנאי שישנה רשת וקישוריות אינטרנט תקינות ויציבות.
ישנם מקרים שיש צורך בהקמת תשתית רשת נוספת לזו הקיימת עקב ריבוי שלוחות ותחנות עבודה המשתתפות על גבי אותה רשת.
לאחר התייעצות איתנו נוכל לדעת את התשובה אם ניתן להתקין עצמאית או להזמין התקנה.

בממשק הניהול ישנו מודול לניהול הקלטות, שם תוכלו לבצע הקלטה באמצעות הטלפון (שלוחה רשומה) או להעלות קובץ WAV שהוקלט מראש.

לבחירת מוסיקה לנתב
תלוי בכמות הקווים שהוזמנו ובהגדרות מעגל ההמתנה, תכונת מעגלי המתנה תוכננה לטפל במאות מתקשרים ממתינים.

מרכזיית 1COM  מוצעת כשירות חודשי בגינו הלקוח משלם בהתאם למסלול שהותאם עבורו, התשלום מתבצע באמצעות הוראת קבע בבנק או כרטיס אשראי.

בגין השיחות הלקוח ישלם לנטוויז'ן באמצעי התשלום שייבחר.

לאזור השירות והתמיכה

הצוות שלנו

יעקב | מרכזיית 1com | מרכזיה לעסקים

יעקב

מנהל כספים וניהול אסטרטגי

יעקב בזמנו הפנוי אופה גרוזיני
מומחה

אופיר ראובני | מרכזיית 1com | מרכזיה לעסקים

אופיר

מנהל פיתוח עסקי וטכנולוגי

אופיר בזמנו הפנוי מבשל
קובה חמוסתה

יבגני | מרכזיית 1com | מרכזיה לעסקים

יבגני

אחראי תמיכה וצוות הקמות

יבגני בזמנו הפנוי מדגמן
לפוקס ברוסיה

אדם | מרכזיית 1com | מרכזיה לעסקים

אדם

תומך בכיר ואחראי הדרכה ומאגר הידע

אדם בזמנו הפנוי משדר ברדיו כלום ישראל

אבי | מרכזיית 1com | מרכזיה לעסקים

אבי

תומך בכיר ואחראי לוגיסטיקה וציוד

אבי בזמנו הפנוי מחזיק את אבי בזמנו הפנוי

נטלי | מרכזיית 1com | מרכזיה לעסקים

נטלי

אחראית בק אופיס

נטלי בזמנה הפנוי
יועצת יופי
במחלקת ירקות

אושרת | מרכזיית 1com | מרכזיה לעסקים

אושרת

מנהלת אדמניסטרטיבית

אושרת בזמנה הפנוי
יועצת פאנג שואי
לחדר אטום

itzik-front | מרכזיית 1com | מרכזיה לעסקים

איציק

אחראי מכירות

איציק בנסיעה
אל הלא נודע
ובהרהורי IP

תומר | מרכזיית 1com | מרכזיה לעסקים

תומר

אחראי תמיכה ותפעול

תומר בזמנו הפנוי
מבלה
ברכבי יוקרה

על מנת לקבל הצעת מחיר מותאמת אישית לצרכי העסק שלך יש למלא את השאלון



מוקד טלפוניבית עסק סטנדרטיבית עסק עם סניפיםאחר/לא ידוע


12-56-10מעל 10אחר/לא ידוע


אין סניפים לעסקיש לעסק סניף אחד נוסףיש לעסק שני סניפים ומעלהאחר/לא ידוע


אחר/לא ידועלאכן, אפרט:



כןלאלא ידוע/אחר


כןלאטרם החלטתי






רוצים להתייעץ או לתאם פגישה?